VIVApicajes.com ofrece servicios profesionales de digitalización de diseños para bordado, conocidos habitualmente como picaje. Estas condiciones establecen las normas que regulan la contratación, ejecución y entrega de dichos trabajos.
La contratación de cualquiera de estos servicios estará sujeta a las condiciones que se detallan a continuación, disponibles para su consulta por parte del cliente antes de formalizar el pedido.
1. Presupuestos y formalización de los pedidos
Cada solicitud será valorada individualmente teniendo en cuenta las características del diseño, el trabajo técnico necesario y los requisitos indicados por el cliente.
Antes de iniciar cualquier encargo, se comunicarán el importe correspondiente, las condiciones particulares del trabajo y el tiempo previsto para su realización.
Para poder efectuar correctamente el picaje, el cliente deberá aportar los datos necesarios, que podrán incluir:
- Archivo gráfico, fotografía, logotipo o imagen que sirva de referencia.
- Medidas que deberá tener el bordado una vez producido.
- Extensión de archivo compatible con la máquina utilizada.
- Información sobre la prenda o superficie donde se aplicará el bordado.
- Preferencias relativas a los colores, formas y elementos que deban reproducirse.
- Marca y modelo de la bordadora, cuando resulte relevante.
La aceptación del presupuesto por parte del cliente supone la conformidad con las características y condiciones comunicadas para ese encargo.
Si faltan datos imprescindibles para realizar el trabajo, se solicitará al cliente la información correspondiente. Hasta disponer de ella, no podrá garantizarse el inicio ni el plazo de ejecución previsto.
2. Particularidades de la digitalización
El picaje consiste en convertir una imagen o composición gráfica en una secuencia técnica de puntadas que pueda interpretar una máquina de bordar.
Se trata de un trabajo individualizado, elaborado a partir de las referencias e instrucciones facilitadas para cada pedido. Por tanto, los archivos resultantes se crean específicamente para cada cliente y no corresponden a diseños genéricos disponibles en un catálogo.
El servicio comprende la preparación del archivo digital para su posterior utilización en una bordadora. No incluye la fabricación de prendas ni la realización física del bordado.
La reproducción de imágenes está condicionada por las características del material original y por las posibilidades técnicas del bordado. En determinados casos será necesario simplificar pequeños detalles para conseguir un resultado adecuado.
3. Tarifas y condiciones de abono
Cada encargo tendrá un precio previamente comunicado, que se determinará en función del tamaño, complejidad y particularidades del diseño solicitado.
Los medios de pago disponibles serán los indicados en el momento de realizar el pedido.
Como norma general, será necesario que el importe esté abonado para comenzar la digitalización. El inicio efectivo del trabajo quedará condicionado tanto a la confirmación del pago como a la disponibilidad de toda la información necesaria.
Cuando el cliente retrase el envío de imágenes, instrucciones o datos pendientes, el calendario inicialmente previsto podrá verse desplazado.
4. Entrega de los archivos y plazos previstos
Los tiempos habituales de realización se distribuyen según el nivel de dificultad del trabajo:
- Digitalizaciones sencillas: plazo aproximado de 24 horas.
- Digitalizaciones de complejidad media: plazo aproximado de 48 horas.
- Digitalizaciones de alta complejidad: se fijará un plazo específico para cada solicitud, que deberá ser acordado previamente con el cliente.
Para determinar el grado de dificultad se valorarán aspectos como la cantidad de elementos, el número de detalles, las dimensiones, las formas, los cambios de dirección de las puntadas y las exigencias técnicas del diseño.
Los plazos comenzarán a contabilizarse cuando se haya recibido el pago y estén disponibles todos los materiales e instrucciones necesarios.
Si durante la revisión inicial posterior a la realización del pedido se comprueba que el diseño requiere un trabajo considerablemente superior al previsto, se comunicará esta circunstancia al cliente para establecer un calendario de entrega adecuado.
También podrán producirse ajustes en las fechas por incidencias técnicas, circunstancias extraordinarias o demoras atribuibles a la falta de información del cliente. Cualquier variación relevante será comunicada oportunamente.
5. Requisitos de los materiales originales
Para obtener una digitalización lo más fiel posible, es conveniente que el cliente facilite imágenes nítidas y con suficiente resolución.
Las fotografías borrosas, los dibujos incompletos, las imágenes pixeladas o los diseños con exceso de detalles pueden dificultar la identificación de los elementos que deben reproducirse.
Cuando no sea posible distinguir claramente alguna parte del original, Probordados.com podrá solicitar aclaraciones o plantear alternativas de simplificación que permitan adaptar el diseño a las condiciones de producción.
Las indicaciones especiales del cliente deberán comunicarse antes de comenzar el trabajo. No se podrá garantizar la reproducción exacta de detalles que no puedan identificarse en el material de referencia.
6. Ajustes incluidos en el servicio
Con el objetivo de facilitar la satisfacción del cliente, todos los encargos cuentan con una garantía comercial de modificaciones gratuitas.
Esta garantía permite solicitar ajustes sobre el diseño entregado cuando sea necesario corregir detalles o adaptar determinados elementos a las instrucciones que se facilitaron inicialmente.
Entre las actuaciones incluidas se encuentran las correcciones de formas, contornos, elementos gráficos y otros aspectos relacionados con la digitalización original.
Sin embargo, esta garantía no comprende solicitudes que alteren sustancialmente el objeto del pedido, como por ejemplo:
- Encargar una composición distinta de la inicialmente solicitada.
- Reemplazar el diseño contratado por otro completamente nuevo.
- Incorporar elementos importantes que no figuraban en las instrucciones originales.
- Modificar considerablemente el tamaño o las características técnicas inicialmente acordadas.
- Solicitar una nueva digitalización que implique rehacer el trabajo desde cero por un cambio de criterio del cliente.
Cuando se produzcan estas circunstancias, se podrá elaborar un presupuesto adicional, que será comunicado antes de realizar cualquier trabajo extra.
Las modificaciones gratuitas no sustituyen ni limitan las obligaciones legales que correspondan cuando exista un error o una falta de conformidad imputable al prestador.
7. Archivos digitales y formatos compatibles
Los diseños se entregarán en el formato que se haya indicado y acordado durante la contratación.
Entre las extensiones habituales utilizadas en el sector se encuentran DST, PES, EXP, JEF, HUS, VP3, VIP, XXX y otras correspondientes a distintos fabricantes de máquinas de bordar.
Es importante que el cliente especifique correctamente el formato que necesita y comunique cualquier particularidad de su equipo que pueda afectar a la preparación del archivo.
La lectura y ejecución del diseño pueden depender de las características concretas de la bordadora, su software, firmware y configuración. Por ello, no se puede garantizar el funcionamiento idéntico en todos los modelos y equipos existentes.
8. Pruebas de producción y factores externos
La correcta ejecución física de un bordado no depende exclusivamente del archivo de picaje. También intervienen distintos factores relacionados con los materiales y la maquinaria empleados.
Entre ellos se encuentran:
- La composición, elasticidad y grosor del tejido.
- El hilo utilizado y sus características.
- La elección y el estado de las agujas.
- El tipo de entretela o material estabilizador.
- La tensión de los hilos superior y de canilla.
- La velocidad de funcionamiento de la bordadora.
- La colocación y sujeción de la prenda durante el proceso.
- Los ajustes y condiciones particulares de la máquina.
Estas variables pueden provocar diferencias entre la previsualización digital y el aspecto del bordado terminado.
Por este motivo, recomendamos realizar una muestra de producción antes de fabricar grandes cantidades, especialmente cuando se trabaje con tejidos especiales o diseños técnicamente exigentes.
Las incidencias originadas por materiales inadecuados, configuraciones incorrectas o problemas propios de la maquinaria no serán imputables automáticamente al archivo suministrado.
Si, por el contrario, se comprueba que el problema procede de un error en la digitalización, se realizarán las correcciones pertinentes sin cobrar un importe adicional.
9. Revisión del trabajo y comunicación de incidencias
Una vez terminado el encargo, se facilitará al cliente el archivo correspondiente mediante el canal de entrega acordado.
Es responsabilidad del destinatario comprobar que ha recibido la extensión solicitada y que el archivo corresponde a las características generales del pedido.
Antes de comenzar una fabricación definitiva, resulta aconsejable verificar el diseño mediante una prueba real de bordado.
Cualquier anomalía detectada deberá comunicarse para que pueda ser examinada y, si corresponde, solucionada mediante las modificaciones contempladas en el servicio.
La revisión de una imagen de previsualización no supone que el cliente pierda la posibilidad de comunicar posteriormente errores técnicos o diferencias respecto a las especificaciones acordadas.
10. Cancelaciones y política de reembolsos
Los servicios de Probordados.com se elaboran bajo demanda y requieren un trabajo técnico individualizado. Cada archivo se prepara específicamente para el pedido recibido, por lo que no se trata de productos digitales genéricos o reutilizables de catálogo.
Cuando el trabajo haya sido realizado y entregado correctamente, respetando las características acordadas, el simple desacuerdo con el aspecto estético del resultado, un cambio de preferencias o la insatisfacción subjetiva del cliente no generan por sí mismos un derecho a recuperar el importe abonado.
Tampoco constituyen automáticamente motivos de devolución las dificultades de utilización derivadas de programas, máquinas, configuraciones o consumibles ajenos al trabajo de digitalización, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan si existe un defecto imputable al archivo entregado.
En caso de disconformidad, el cliente podrá acogerse a la política de ajustes gratuitos para solicitar las correcciones razonables que permitan adecuar el resultado al encargo original.
Si se solicita la anulación antes de que se haya iniciado la ejecución, se tramitará la cancelación y se devolverán, cuando corresponda, los importes percibidos, respetando los posibles conceptos previamente acordados y legalmente exigibles.
Cuando el trabajo ya esté en curso, la cancelación se resolverá atendiendo a la parte efectivamente ejecutada y a las normas legales que resulten aplicables.
Las solicitudes de devolución no podrán utilizarse para eludir el pago de un trabajo correctamente realizado ni para obtener gratuitamente una digitalización ya entregada.
Régimen de desistimiento: los clientes que tengan la consideración legal de consumidores dispondrán de los derechos de desistimiento que les reconozca la legislación vigente para los contratos celebrados a distancia.
Cuando se trate de una prestación de servicios, el derecho podrá extinguirse al completarse íntegramente el encargo, siempre que el consumidor haya solicitado expresamente el comienzo de la ejecución durante el plazo legal y haya reconocido la pérdida de dicho derecho en las condiciones previstas legalmente.
Cuando el servicio quede sujeto a las disposiciones relativas al suministro de contenido digital sin soporte físico, se aplicarán sus requisitos específicos de consentimiento previo, reconocimiento de la pérdida del desistimiento y confirmación contractual.
En ningún caso estas condiciones pretenden excluir derechos que legalmente correspondan al cliente.
11. Responsabilidad sobre marcas, imágenes y diseños
Al solicitar una digitalización, el cliente declara que dispone de los permisos necesarios para utilizar el material gráfico que entrega, incluyendo fotografías, ilustraciones, logotipos y signos distintivos.
Corresponde al cliente asegurarse de que la reproducción y posterior utilización de esos materiales no infringe derechos de autor, marcas registradas ni otros derechos de terceros.
Probordados.com no asume responsabilidad por usos no autorizados de materiales protegidos que hayan sido proporcionados por el propio cliente.
Los derechos que correspondan sobre las imágenes y diseños originales facilitados permanecerán en manos de sus respectivos titulares.
Una vez satisfecho el importe del servicio, el cliente podrá utilizar el archivo digital recibido para la producción de bordados conforme a la finalidad contratada.
Los trabajos realizados no se incorporarán a galerías comerciales, portfolios o publicaciones promocionales sin el consentimiento del cliente.
12. Entrega y almacenamiento de los trabajos
Los archivos terminados se remitirán por vía electrónica, utilizando correo electrónico, WhatsApp u otro canal previamente acordado.
Una vez recibidos, el cliente deberá descargarlos y mantenerlos almacenados de forma segura, conservando sus propias copias de respaldo.
La posibilidad de recuperar o volver a enviar trabajos antiguos estará condicionada a que los archivos continúen disponibles en los sistemas del prestador. Por ello, se recomienda no depender exclusivamente de las copias que puedan conservarse externamente.
13. Atención, consultas y soporte
Para cualquier duda relacionada con un presupuesto, una digitalización o un archivo entregado, el cliente podrá utilizar los canales de comunicación habilitados por Probordados.com.
Las solicitudes de revisión y las incidencias serán atendidas teniendo en cuenta las características del encargo y las condiciones de la garantía comercial de modificaciones gratuitas.
Se aconseja mantener las comunicaciones relativas a cada pedido, especialmente aquellas que documenten las especificaciones solicitadas, la aceptación del presupuesto y las modificaciones acordadas.
14. Normativa y derechos de los consumidores
La relación contractual se regirá por la legislación española vigente.
En las operaciones en las que intervengan consumidores o usuarios, serán de aplicación las disposiciones específicas de protección que correspondan, incluyendo las relativas a contratación a distancia, desistimiento y conformidad de los servicios o contenidos digitales.
Cualquier disposición de estas condiciones deberá interpretarse de manera compatible con los derechos legalmente reconocidos a los consumidores, sin que pueda entenderse como una renuncia a los mismos.
Para las cuestiones no reguladas expresamente en este documento se aplicará la normativa que resulte pertinente.
